25.04.2017

Touristinformation Hoyerswerda besteht Qualitätschecks

Touristinformation Hoyerswerda erneut mit „i-Marke – geprüfte Touristinformation“ und Gütesiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet

„Unangekündigt - so wie ein Gast eben – steht er an einem gewöhnlichen Tag in der Touristinfo und stellt zunächst die üblichen Fragen, die ich hier täglich unseren Touristen beantworte“, so beschreibt Laura Schmidt, Leiterin der Touristinformation Hoyerswerda, den Beginn eines nicht ganz üblichen Besuches im März in der Touristinformation im Bürgerzentrum Braugasse.

Zum dritten Mal wurde die Touristinformation Hoyerswerda mit der i-Marke des Deutschen Touristenverbandes e.V. (DTV) ausgezeichnet. Die i-Marke ist seit 2006 ein Qualitätssiegel für Touristinformationsstellen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen. Bei der Überprüfung nimmt der DTV die Angebots- und Leistungsqualität der Touristinformation aus Gästesicht anhand standardisierter, bundesweit einheitlicher Kriterien unter die Lupe.

Anja Heeger und Ulrike Schwender, Mitarbeiterinnen in der Touristinformation Hoyerswerda, freuen sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch im anonymen Test gut bewährt zu haben.“

Zunächst überprüfte der DTV, ob die 15 Mindestkriterien erfüllt sind. Dazu zählen die Ausschilderung, ausreichend Pkw-Plätze in unmittelbarer Nähe, ein barrierefreier Zugang, kostenlose Informationen zu Hoyerswerda sowie der Region, zu Sehenswürdigkeiten und Unterkünften sowie eine öffentlich zugängliche Toilette.

Beim unangekündigten Qualitätscheck vor Ort bewertete der DTV-Prüfer die Touristinformation genau anhand von 40 weiteren Kriterien, darunter das Erscheinungsbild außen und innen sowie die räumliche Ausstattung. Hier konnte die neu eingerichtete Touristinformation besonders punkten. Außerdem geprüft wurden die Beratung am Counter und das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter.

Zeitgleich konnte das vierköpfige Team der Touristinformation Hoyerswerda erfolgreich das Gütesiegel „ServiceQualität Deutschland“ Stufe I verteidigen. Die Initiative ServiceQualität Deutschland bietet Dienstleistungsbetrieben die Möglichkeit, in einem dreistufigen Verfahren die Servicequalität im eigenen Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu optimieren. In den letzten Wochen wurden die internen Strukturen und Arbeitsabläufe in der Touristinformation bis ins Detail analysiert und aus der Sicht des Gastes beurteilt. „Wir wollen vor allem für unsere Besucher immer wieder aufs Neue sicherstellen, dass unsere Touristinformation den sehr anspruchsvollen Anforderungen in Bezug auf Leistung, Service und Qualität entspricht“, bestätigt Laura Schmidt. Die Rezertifizierung ist Teil der Qualitätskampagne des Tourismusverbandes Lausitzer Seenland e.V. „Im touristischen Wettbewerb kann unsere Region langfristig nur mit einer ausgezeichneten Angebotsqualität bestehen. Hier ist die Qualitätsinitiative ein wichtiges Hilfsmittel um an der eigenen Servicequalität kontinuierlich zu arbeiten. Ich wünsche mir viele Nachahmer“, betont Kathrin Winkler, Geschäftsführerin des Tourismusverbandes Lausitzer Seenland e.V.

Beide Auszeichnungen sind drei Jahre gültig. Anschließend ist eine neue Überprüfung erforderlich.

Die Mitarbeiterinnen der Touristinformation sind bis einschließlich April von Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr für ihre Besucher da. Im Mai öffnet die Touristinformation Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr. Von Juni bis September ist die Touristinformation wochentags von 9 Uhr bis 18 Uhr und am Samstag von 9 bis 13 Uhr geöffnet.

Kontakt: Touristinformation Hoyerswerda, Braugasse 1, 02997 Hoyerswerda, Tel. 03571 2096170, Fax 03571 2096172, hoyerswerda@lausitzerseenland.de

Presseanfragen:

Tourismusverband Lausitzer Seenland e.V.
Katja Wersch (Öffentlichkeitsarbeit/Marketing)
Galerie am Schloss, Steindamm 22
01968 Senftenberg
Tel. 03573 7253000, Fax 03573 7253009
presse@lausitzerseenland.de
www.lausitzerseenland.de

Tourismusverband Lausitzer Seenland e.V.
Touristinformation Hoyerswerda
Laura Schmidt (Leiterin)
Braugasse 1, 02977 Hoyerswerda
Tel. 03571 2096170, Fax 03571 2096172
schmidt@lausitzerseenland.de
www.lausitzerseenland.de

Presseinformation 25.04.2017

Nachfolgend stellen wir Ihnen ein Foto der Übergabe der Urkunden an die Touristinformation Hoyerswerda in Lauchhammer zum Download zur Verfügung.

Bildunterschrift: Leiterin der Touristinformation, Laura Schmidt (Mitte) und Mitarbeiterin Anja Heeger halten die Urkunden der i-Marke und ServiceQualität Deutschland in den Händen. Die Verleihung wurde vom Vorstandsvorsitzenden des Tourismusverbandes Lausitzer Seenland e.V. und Landrat des Landkreises Oberspreewald-Lausitz, Siegurd Heinze (links), vom stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden und Landrat des Landkreises Bautzen Michael Harig (2. v. r.) und von Verbandsgeschäftsführerin Kathrin Winkler zur Informationsveranstaltung Saisonauftakt für touristische Anbieter am 24. April 2017 in Lauchhammer vorgenommen.